Foire aux questions

Découvrez les privilèges uniques offerts par le Club VIP :

1. Accès à un groupe privé Facebook réservé aux membres du Club VIP, comprenant :

• Un live exclusif supplémentaire chaque jeudi à 10h30 (heure du Québec) / 16h30 (heure de France), en plus de la diffusion publique du mardi. Ces sessions de 30 à 45 minutes présentent les recettes correspondantes, avec des liens vers le site Internet incluant des photos étape par étape, lorsque nécessaire.
• Un live mensuel « Café jasette » le samedi matin à 9h (heure du Québec) : une heure de questions-réponses et d’échanges en direct avec Fannélie.
• Un live mensuel « Accords mets et vins » (30 minutes) en collaboration avec Vinéo, proposant des bouchées harmonisées avec les vins du moment.

1. Bénéficiez d’une réduction de 20% sur les cours et les webinaires.
2. Profitez de remises de 15% sur les futurs produits de la boutique, tels que les livrets de recettes, les accessoires, etc.
3. Accès exclusif à certains événements en avant-première, tels que la pré-inscription aux cours en salle, le lancement de livrets numériques, la sortie de livres papier avec dédicace, etc.

En résumé, chaque mois, vous aurez accès à 3 heures de vidéos exclusives présentant des astuces, des conseils et des techniques de cuisine, ainsi que de 4 à 8 recettes exclusives réservées aux abonnés. Le tout est complété par un coaching personnalisé en plus d’une bibliothèque complète de vidéos et de recettes.

• Rendez-vous sur www.fannelie.com
• Dans le menu, cliquez sur abonnement.
• Sélectionnez le plan d’abonnement souhaité (mensuel, bi-annuel ou annuel).
• Cliquez sur « Je m’abonne » pour accéder aux détails de l’abonnement.
• Cliquez sur « Valider ma commande ».
• Remplissez le formulaire en veillant à compléter les champs marqués d’un astérisque rouge, comprenant vos nom et prénom, adresse complète, pays, code postal, et choisissez un mot de passe sécurisé.
• Fournissez les informations bancaires requises.
• Cochez la case indiquant que vous avez lu et accepté les conditions générales.
• Cliquez sur « Je m’abonne » pour finaliser le processus.
• Une fenêtre ou un bandeau s’affiche selon l’appareil utilisé (ordinateur ou tablette) : Choisissez d’enregistrer votre mot de passe pour une connexion automatique à votre compte VIP à chaque session.
• La page bascule ensuite vers la section « Paiement », récapitulant les détails de la transaction, y compris un numéro de commande à 4 chiffres (utilisé pour accéder au groupe Facebook privé CLUB VIP).

Bien sûr ! Le Club VIP est accessible partout dans le monde, et le taux de change du pays sélectionné est automatiquement appliqué lors du paiement.

Visa ou Mastercard, peu importe l’institution bancaire et son pays d’origine

Bien sûr ! Le paiement sera prélevé de manière récurrente chaque mois à partir de la date de votre inscription.

Ce n’est pas un problème ! Toutes les vidéos sont accessibles en différé, ce qui signifie que vous pouvez les visionner autant de fois que vous le souhaitez. Vous avez la possibilité de mettre en pause, d’accélérer, de reculer et de les regarder à l’heure qui vous convient.

• Connectez-vous à votre compte.
• Cliquez sur votre nom, en haut à droite, et ensuite cliquez sur « Mon compte ».
• Ensuite, cliquez sur « Abonnement Club V.I.P. »
• Enfin, choisissez l’option REHAUSSER MON ABONNEMENT.

• Connectez-vous à votre compte.
• Cliquez sur votre nom, en haut à droite, et ensuite cliquez sur « Mon compte ».
• Ensuite, cliquez sur « Abonnement Club V.I.P. »
• Enfin, choisissez l’option pour annuler votre abonnement.

• Cela signifie que vous avez effectivement annulé le prochain renouvellement à venir. Cette étape est généralement mise en place pour confirmer que votre demande d’annulation a bien été enregistrée dans le système, mais que les effets de cette annulation ne seront pas immédiats. Au lieu de cela, le service ou l’abonnement restera actif jusqu’à la date prévue de renouvellement, après quoi il expirera et ne sera pas renouvelé automatiquement. Cela permet aux utilisateurs de continuer à bénéficier des avantages de leur abonnement ou service jusqu’à la fin de la période de facturation actuelle, tout en évitant le renouvellement involontaire pour la période suivante.

• Dans la barre de recherche, saisissez « fannelie cuisine » pour accéder à la page publique.
• Cliquez sur « J’aime » si ce n’est pas déjà fait.
• Sur la gauche de l’écran (sur ordinateur) ou dans la barre horizontale (sur téléphone ou tablette), sélectionnez « Groupe ».
• Choisissez « Club V.I.P « Fannélie » et rejoignez le groupe.
• Répondez à la question de sécurité en fournissant les quatre chiffres de votre numéro de commande.
  

Je ne sais pas où trouver ces 4 chiffres de mon numéro de commande :

1. En consultant l’e-mail reçu lors de votre inscription (veuillez vérifier votre dossier de spams, pourriels ou indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception).
2. En accédant au site www.fannelie.com, en allant dans la rubrique « Mon compte », puis « Mon abonnement », et en repérant les quatre chiffres précédés du symbole # sur la facture.

• Il est nécessaire de vous connecter afin que le site vous donne accès aux recettes exclusives du Club VIP.
• Veuillez cliquer sur « Connexion ».
• Saisissez votre adresse e-mail utilisée lors de votre abonnement, puis entrez le mot de passe que vous avez choisi lors de l’inscription.
• Cochez impérativement la case « Se souvenir de moi » pour que la connexion soit automatique lors des prochaines visites.
• Enfin, cliquez sur « Se connecter ».

La confirmation de votre connexion peut être vérifiée en consultant la barre de menu où votre nom devrait apparaître.

• Page public tout le monde accède au contenu
• Accès au live recette en direct à chaque mardi ou en rediffusion dans l’onglet vidéos de la page
• Astuces culinaires, questions, réflexions, suggestions au travers des différentes publications

Groupe privé Facebook CLUB VIP :

• Réservé exclusivement aux abonnés Club Vip
• Échange et discussion entre les abonnés
• Accompagnement et suivi presque personnalisé avec Fannélie
• Accès en direct aux Live recettes du jeudi et autres lives exclusifs abonnés

Site internet www.fannelie.com :

• Recettes publiques 
• Vidéos publiques
• Billets de blogs publics
• Boutique et abonnement
• Accés à son compte abonnés pour avoir accès aux recettes exclusives et aux vidéos exclusives.
• Les recettes identifiées par une étoile rouge sur l’image ne sont accessibles qu’aux abonnés du CLUB VIP
• En conclusion si vous n’êtes pas fan de Facebook, il n’est pas indispensable de passer par là.
• Les vidéos et recettes se retrouvent sur le site (bibliothèque différente si abonné ou non bien sur)

Les vidéos publiques sont accessibles depuis la Page Facebook générale Fannelie cuisine

Les vidéos CLUB VIP exclusives sont accessibles depuis le Groupe privé Facebook CLUB VIP.

À l’heure de l’évènement, rejoindre le support correspondant (page FB ou Groupe privé) et actualiser / rafraichir la page :

• Depuis un ordinateur : en haut à gauche on clique la flèche qui tourne en cercle vers la droite
• Depuis un téléphone ou une tablette : dans le bandeau du haut on clique la flèche qui tourne en cercle vers la droite ou on mets le doigt sur l’écran et on “tire” l’image vers le bas.

Questions relatives à la cuisine peuvent être posées via le messenger sur la page Facebook de Fannelie Cuisine, ou en envoyant un courriel à [email protected].

Pour des questions techniques, veuillez contacter le support en envoyant un courriel à [email protected].